Retur og fortrydelse hos Canine Club

Senest opdateret: 26. september 2026

Vi håber, du bliver glad for dit køb. Hvis du vil sende en vare retur, kan du her se, hvordan du gør. Canine Club er webshopdelen af Atelier Petit, og denne returpolitik gælder køb af fysiske varer i webshoppen.

Hvis du fortryder dit køb

Når du handler som forbruger hos os på nettet, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen starter den dag, du eller en person, du har valgt, modtager varen. Hvis din ordre leveres i flere separate pakker, starter fristen, når du modtager den sidste pakke. Ved levering til pakkeshop starter fristen, når du afhenter pakken.

Skriv til info@atelierpetit.dk inden for de 14 dage, og fortæl tydeligt, at du ønsker at fortryde. Oplys dit ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst, men det er ikke et krav. Du kan fortryde, før pakken er ankommet. Det er ikke nok blot at lade en pakke ligge uafhentet.

Når du har givet os besked, skal du sende varen retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked. Send varen til:

Canine Club / Atelier Petit
Strandvejen 140
2900 Hellerup

Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling. Brug gerne en forsendelse med tracking, og gem kvitteringen, indtil sagen er afsluttet. Du har ansvaret for varen under returforsendelsen.

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv den direkte returfragt. Hvis du vil fortryde en del af en ordre, så skriv hvilke varer det gælder; vi opgør tilbagebetalingen for de returnerede varer og en eventuel ændring af den oprindelige fragt efter de gældende regler.

Varens stand

Du må prøve og undersøge varen, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis du har brugt eller håndteret den mere end nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, kan vi fratrække en dokumenteret værdiforringelse i tilbagebetalingen. Du mister ikke automatisk fortrydelsesretten, fordi almindelig emballage er åbnet.

Visse varer, der er forseglet af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne og ikke er egnede til returnering, kan være undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen brydes efter levering. Det gælder kun, når lovens betingelser er opfyldt, og undtagelsen er oplyst ved den konkrete vare.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele købet, tilbagebetaler vi varens pris og den oprindelige leveringsomkostning op til prisen for vores billigste standardlevering. Hvis du valgte en dyrere leveringsform, tilbagebetaler vi ikke merprisen.

Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din fortrydelse. Vi kan dog vente, til vi har modtaget varen, eller til du har sendt dokumentation for, at den er returneret, alt efter hvad der sker først. Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, uden gebyr.

Hvis der er noget galt med varen

En reklamation er noget andet end almindelig fortrydelse. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis varen har en mangel, som vi er ansvarlige for. Skriv til info@ateliepetit.dk hurtigst muligt, når du opdager fejlen. Oplys ordrenummer og beskriv problemet; billeder kan hjælpe os med at behandle sagen. En reklamation inden for to måneder efter, at du opdagede fejlen, er altid rettidig.

Kontakt os, inden du sender varen retur, så vi kan aftale en passende løsning. Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige og rimelige returomkostninger. Afhængigt af den konkrete sag kan du have ret til reparation, en ny vare, prisafslag eller tilbagebetaling efter købeloven.

Standardfortrydelsesformular

Du kan bruge formularen her, men en almindelig e-mail med tydelig besked er også nok.

Til: Canine Club / Atelier Petit, Strandvejen 140, 2900 Hellerup. info@atelierpetit.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende for følgende varer: ____________________

Ordrenummer: __________  Bestilt den: __________  Modtaget den: __________

Navn: ____________________  Adresse: ____________________

Dato: __________  Underskrift (kun ved papirformular): ____________________